Wie nutzen unsere Fahrgäste das WLAN?

Schnell eine E-Mail schreiben oder den aktuellen Fahrplan checken – das kostenfreie WLAN in den Bussen und Bahnen der Bremer Straßenbahn AG (BSAG) macht es möglich. Doch wie nutzen unsere Fahrgäste das Angebot und vor allem, wie gefällt es ihnen? Diesen Fragen sind wir gemeinsam mit der Bremische Landesmedienanstalt und den Marktforschern von smart insights auf den Grund gegangen. Jetzt liegen die Ergebnisse der repräsentativen Studie vor – und die sind positiv.

Seit September 2016 kann man bei der BSAG mit nur einem Klick ins Internet gehen. Möglich macht dies der WLAN-Probebetrieb in 30 Bussen und 10 Straßenbahnen. Das Fazit: Vier von fünf Fahrgästen kennen das Internetangebot, drei von fünf nutzen es und bewerten es positiv. Für die Studie befragte smart insights im vergangenen Dezember insgesamt rund 1380 Menschen. Die Umfrage wurde nur in Fahrzeugen mit einem WLAN-Zugang durchgeführt.

E-Mail, WhatsApp & Co weit vorne

Mit 62 Prozent steht nach Angaben der Fahrgäste die »schriftliche Kommunikation« – also E-Mails, WhatsApp und Co. – ganz weit vorne in der Nutzung des WLAN; dicht gefolgt vom surfen mit 41 Prozent und für aktuelle Nachrichten mit 30 Prozent. Weitaus weniger genutzt wird das Angebot beispielsweise zum arbeiten (13 Prozent).

Begrenztes Datenvolumen in der Diskussion

Kaum genutzt wird das WLAN zum streamen von Filmen und Musik (13 Prozent) oder für Downloads (6 Prozent). Dabei sorgt das begrenzte Datenvolumen von derzeit 50 Megabyte pro Gerät am Tag für Kritik. Danach direkt gefragt bewerten ein Drittel der Befragten das Limit als nicht ausreichend. Im Alltag erreichen allerdings 84 Prozent der Nutzerinnen und Nutzer diese 50-Megabyte-Grenze nicht. Dies zeigen die regelmäßigen Auswertungen der BSAG und ihres technischen Partners Hotsplots.

Die geringe Zahl an internetfähigen Fahrzeugen wird ebenso kritisiert wie allgemeine technische Probleme, von denen immerhin 24 Prozent der Fahrgäste berichten. »Wir müssen um Verständnis bitten, da es sich derzeit um einen Probebetrieb handelt«, erklärt BSAG-Vorstandssprecher Hajo Müller. »Um unseren Service zu verbessern sind wir auf die Rückmeldungen unserer Fahrgäste angewiesen. In einer weiteren Umfrage wollen wir diese Probleme Ende Februar genauer unter die Lupe nehmen.«

Sinnvoller Zeitvertreib

Nach den positiven Aspekten des WLAN in Bus und Bahn befragt, wird eine Antwort besonders häuft gegeben: »Ich kann die Zeit in Bus und Bahn sinnvoller nutzen«, sagen immerhin 57 Prozent. Einen Spareffekt beim Datenvolumen loben 39 Prozent, ihr privates Portemonnaie sehen 32 Prozent entlastet. Negativ bewerten 37 Prozent den Datenschutz, auch wenn die Sicherheitsmaßnamen den üblichen Standards für ein öffentliches WLAN entsprechen. Immerhin 17 Prozent der Befragten fühlen sich in ihrer Privatsphäre gestört.

Sorgfältiger Umgang mit eigenen Daten

Themen mit denen sich Cornelia Holsten, Direktorin der Bremischen Landesmedienanstalt, von Berufs wegen befasst. Die (bre(ma unterstützt die BSAG beim WLAN-Probebetrieb und wird sich in der zweiten Umfrage Ende Februar mit der Medienkompetenz der Fahrgäste befassen. »Der sorgfältige Umgang mit den eigenen Daten ist ein wichtiges Thema. Neben Urheberrechtsverletzungen stellt der Identitätsdiebstahl ein potenzielles Risiko im Internet dar, mit denen Nutzerinnen und Nutzer tagtäglich konfrontiert werden. Grad in einem öffentlichen WLAN-Netz muss man sich dessen bewusst sein«, sagt Holsten. »Selbst wenn die BSAG und Hotsplots durch technische Maßnahmen eine hohe Sicherheit schaffen ist verantwortungsbewusstes Handeln im Netz der beste Schutz gegen Phishing und andere Angriffe.«

Probebetrieb bis Ende Februar

Noch bis Ende Februar läuft der Probebetrieb bei der BSAG. Danach wird eine zweite Umfrage folgen. Doch mit dem WLAN ist nicht Schluss. „Wir wollen unseren Fahrgästen ein verlässlich funktionierendes WLAN anbieten“, so BSAG-Vorstandssprecher Hajo Müller. „Wenn dieses Ziel erreicht ist, werden wir weitersehen.“

Die vollständige Studie zur WLAN-Nutzung bei der BSAG gibt es »hier.